您的目标受众是所有内容营销工作的核心，这意味着您用来跟踪所有消费者数据的 CRM（客户关系管理）系统在保持血液流动方面起着至关重要的作用。从营销角度来看，这意味着可以实现诸如促进销售流程、改善潜在客户生成和提高客户保留率等结果。
CRM 系统是销售领域的必备工具，因为它可以跟踪所有可能成为客户的潜在客户。但是，谁说你不能将公司的 CRM 用于内容营销目的呢？我们不会。事实上，我们鼓励——不，是要求——这样做。
但是，您可能会问，什么是 CRM？有哪些示例？我们将在这里告诉您。
刷新：什么是客户关系管理？
CRM 是所有客户详细信息的集中存储，包括他们是谁、如何联系他们、典型的销售流程是什么样的，以及消费者在每个销售渠道阶段如何与您的内容互动。
除了存储客户数据之外，将CRM 策略作为营销活动的一部分，还可以让公司分析信息，从战略上了解客户的需求和偏好，并学习如何通过有针对性的内 whatsapp 号码数据 容和销售活动做出回应。这包括提供满足需求的产品和服务、更有效地进行交叉销售、提供更好的客户服务以及创建更相关的内容。
此外，当您的所有团队成员都对迄今为止的受众有充分的了解时，在继续与客户交谈时就不会出现任何问题或遗漏。这有助于实现流畅的客户旅程，确保消费者感觉他们是在与一家团结的公司交谈，而不是与几个似乎意见不一致的人交谈。
随着收入的增加、潜在客户转化的增多以及客户保留率和满意度的提高，CRM 驱动的销售和营销工作的结果显然是有利的。
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您的 CRM 如何产生内容营销成果
对于我们营销人员来说，残酷的现实是，如果没有 CRM 技术，我们的数字内容策略将错失大量有影响力的数据。而这些数据的结果非常值得投资。例如：
更好的定位
CRM 包含有关消费者的详细信息，可以更精确地了解买家角色，这意味着您的定位工作将得到重大升级。 CRM 工具使您能够进行数据挖掘，以了解哪些消费者行为与某些类型的内容相关。
CRM 工具使您能够执行数据挖掘以了解 什么是饲料 哪些消费者行为与某些类型的内容相关。
数据挖掘不仅可以识别浏览量最多的页面，还可以让你回答更深层次的问题，比如客户在购买之前、购买期间或购买之后阅读了哪些文章，回头客是否会关注你的内容，或者哪些内容会促使某些客户做出购买决定。
潜在客户生成升级
CRM 还可以为您的潜在客户开发工作创造奇迹。潜在客户开发 CRM可以帮助您的企业开发新的潜在客户。随着潜在客户的不断涌入，您的 CRM 可以 uab 目录 帮助您在整个销售渠道中组织、跟踪和培养潜在客户。该软件可以从多个在线来源提取数据，确保您始终拥有有关潜在买家的最新信息。
直观的受众细分
许多 CRM 工具都具有自动细分功能，可帮助您对沟通工作进行分组并优先考虑最有希望的潜在客户。它们还会自动跟踪您与潜在客户的所有互动，从接听销售电话到阅读博客，这样您就可以知道客户距离转化还有多远。这些见解还可以帮助预测整个客户旅程中的行为，并建议观众如何响应某些消息，以帮助您改进未来的潜在客户生成活动。
综合指标
从测量角度来看，CRM 数据清晰地描绘了您的内容和其他营销工作如何影响销售过程。此外，您可以全面了解每次客户互动，从而更好地了解面向消费者的体验的每个阶段。这些信息可以为更引人注目、更相关的内容策略的下一阶段提供信息。这也是您的营销团队开始将其计划与销售团队更加紧密地结合起来的地方，反之亦然。
CRM 数据清楚地展示了您的内容和其他营销工作如何影响销售过程。
6 个 CRM 营销示例
准备好了解CRM 软件和系统的实际应用了吗？当然准备好了。以下是一些 CRM 营销示例，它们证明了 CRM 的价值：
2. 提高客户保留率
CRM 软件包含您的团队需要了解的有关受众的所有客户信息，可以支持营销计划，以与您的客户群建立长期关系。许多企业通过客户忠诚度计划来实现这一点。
例如，英国食品和日用百货零售商 Tesco 制定了一项客户关系营销战略，要求通过零售业最成功的忠诚度计划之一来提高客户保留率。该计划名为 ClubCard，它为购物者提供不仅在 Tesco 赚取积分的机会，而且还在加油站、酒店和汽车租赁等合作公司赚取积分。每个人都有自己的俱乐部：Tesco Kids、Baby and
iving 和 World of Wine 等。
目标细分和信息直接来自公司 CRM 中收集的洞察。目标定位以其他形式继续，例如季度邮件。Tesco 发送了超过 400 万个版本，以确保折扣、优惠和信息引起收件人的共鸣。
此外，乐购还利用从 ClubCard 会员资格和意见卡收集的分析数据来创建新的产品系列，例如低脂和低钠的健康生活系列以及针对有饮食和健康限制的购物者的无添加产品。
通过使用购物模式来指导营销和零售计划，乐购成功提升了顾客满意度和忠诚度，并让他们迫切希望商店能采取下一步措施来改善购物体验。
2. 支持销售流程
电子商务领域的数字化突破彻底改变了客户旅程，让零售商能够改进销售流程，以适应购物者的线上需求。以阿迪达斯为例。这个拥有标志性三条纹的品牌意识到，越来越多的客户开始从线上开始购物，因此投资了 CRM 技术来促进数字化转型。
解决方案之一是增加在线客户支持，其 CRM 系统使 1,100 名客服人员能够通过电话、电子邮件、网络和社交平台提供快速、个性化的服务。CRM 数据进一步揭示了有关个人客户的详细信息，使阿迪达斯能够根据消费者的需求和偏好开发新产品。该品牌的 CRM 技术甚至支持数字界面，让购物者可以设计定制产品。
凭借以消费者为中心、数字化优先的战略，阿迪达斯实现了创纪录的增长，其中全球电子商务利润增长 59%，在线销售额达到约 10 亿欧元。考虑到该品牌在零售业陷入困境时实现了如此增长，这一胜利就更加令人欣喜。
另一家体育用品零售商 Orvis将数字体验带入了实体店。该公司在其商店中配备了预装了 CRM 和电子商务工具的数字平板电脑。员工无需离开店面即可搜索库存并完成在线和店内购买。与此同时，CRM 会记录客户的购物习惯、购买历史和其他信息。然后，营销团队会根据客户之前的行为，使用这些数据向个人客户发送更多个性化优惠和电子邮件。
这种将数据融入销售流程的做法不再是革命性的，而更像是公司在各自行业中保持竞争优势的必要条件。您的信息越有针对性、个性化和有效，您就越有可能吸引消费者并促成销售。
3.个性化客户体验
企业可以收集和分析有关其消费者的客户数据，例如：
产品偏好
购买行为
需求
联系方式
购买历史记录
社交媒体活动
客户反馈（例如评级、评论和推荐）
品牌利用这些信息来定制他们的信息和沟通方式，以更好地迎合买家。亚马逊就是一个典型的例子。这家快递巨头收集了大量有关客户浏览和购买行为的数据，这使他们能够创建详细的客户档案。
CRM 营销示例徽标亚马逊
他们利用这些信息提供定制的产品推荐、有针对性的广告和定制的电子邮件活动。例如，当你访问亚马逊的网站时，你会看到一个“为你推荐”的部分，根据你之前的购买和浏览历史展示产品。
这巧妙地让你处于购买循环中，这种营销策略极大地促进了亚马逊在电子商务市场的近乎全球垄断地位。
4. 跟踪客户行为
CRM 还使组织能够跟踪和分析买家在各种接触点（例如电话、电子邮件、社交媒体和店内访问）之间的互动。公司可以通过捕获有关这些交流的数据来创建客户旅程的整体视图。
Netflix 是追踪客户行为的绝佳例子。您可能已经知道，该流媒体服务会利用您的观看习惯信息，根据您喜欢的内容创建定制的推荐列表。
CRM 营销示例徽标
这些数据不仅可以帮助用户管理和优化他们的资料库，还可以让公司了解最受欢迎的节目和电影，以便他们在营销特定内容时更加努力，形成观看和推荐的良性循环。
5. 自动化客户支持
与使用自动化来个性化通信和客户体验类似，CRM 自动化也可用于帮助消费者解答疑问、提出赞扬和投诉。
实现这一目标的方法之一是通过票务系统。当客户寻求支持时，CRM 系统可以自动生成支持票，帮助组织和确定客户查询的优先顺序，确保及时有效地处理客户查询。
自助服务选项是另一个很好的用例。它们将知识库、常见问题解答和交互式聊天机器人集成到 CRM 系统中。这使客户能够找到常见问题的答案并自行解决基本问题，从而提供我们现在需要的便利。
想要实际应用，Zendesk 就是您的不二之选。该客户服务软件平台专为提供上述所有服务（以及更多服务）而设计。它已成为各自市场中最受欢迎的参与者之一，也是家喻户晓的品牌的商业版本。
CRM 营销示例徽标 zendesk
6. 加强社交媒体影响力
CRM 还可以通过监听和监控社交媒体对话，利用数据在社交平台上让自己出名。品牌可以跟踪与其产品或服务相关的提及、评论和直接消息，并利用这些信息执行上述一系列操作。
社交 CRM 还可以通过发现积极推广其品牌（自然且免费）的客户来帮助识别和培养品牌拥护者。公司可以在线与这些推广者互动，从而提高知名度。
耐克就是一个典型案例。这家体育用品巨头在各大平台（Instagram、Facebook、Twitter 等）上为旗下的每个子品牌（如 Nike Yoga 和 Nike Basketball）运营着 300多个 社交媒体 账户。每条 Instagram 帖子都有数十万个赞，每月被提及超过 50 万次。这就是社交媒体的极致利用。
CRM 营销示例徽标 耐克
营销人员如何实施客户关系管理
您可能已经注意到，自动化是 CRM 中反复出现的主题。事实上，它可以说是执行 CRM 流程最简单的方法。但是，我们要明确一点：虽然 CRM 和营销自动化的用途相似，但它们并不完全相同。
前者直接影响您的部门，帮助您简化、自动化和衡量营销任务、工作流程和活动。您可能会使用它来执行诸如细分邮件列表和跟踪电子邮件活动等任务。后者通常存在于销售领域，协助领导和客户管理。然而，两者共同作用，让您头脑中充满有说服力的受众见解，帮助您发挥营销魔力。
在营销自动化解决方案和 CRM 数据之间同步数据是实现整体 CRM 目标的最佳选择，因为它将销售和营销团队联合起来，以便更好地与潜在客户和客户沟通。一些 CRM 供应商甚至将营销自动化解决方案作为整个系统包的一部分提供。
太棒了！但是，在实践中你该怎么做呢？整个流程是怎样的？首先，你需要定义他们的 CRM 目标，并确定你想要实现的具体结果，例如提高客户满意度、增加客户保留率或推动收入增长。这一步有助于指导整个实施过程。
接下来，您应该选择符合您的业务需求和目标的合适的 CRM 解决方案。考虑可扩展性、自定义选项、与现有系统的集成能力以及用户友好的界面等因素。您选择的客户数据库软件应该有效地捕获和管理客户数据，促进分析并支持营销活动的自动化，但又不能太复杂，员工无法处理。
一旦您的 CRM 工具到位，您必须通过将不同的数据源（例如网站分析、社交媒体平台、电子邮件营销工具和客户服务系统）集成到 CRM 中来确保客户数据收集在各个接触点的一致性。
将信息整齐地集中到一个地方后，您就必须细分事实和数据，以实现上述 CRM 优势。要充分利用 CRM 平台的优势，您应该通过定义如何使用客户数据、如何管理潜在客户、如何跟踪客户互动以及如何处理客户支持查询来建立清晰的流程和工作流程。
现在，您已做好了一切准备，准备享受 CRM 带来的益处。但是，实施并不止于此。营销人员应定期评估与客户获取、保留、满意度和收入相关的关键绩效指标 (KPI)。这使他们能够确定需要改进的领域、优化营销策略并做出数据驱动的决策，以提升整体客户体验。
CRM 加内容营销助您取胜
这篇博文的寓意是，您的 CRM 可以让您获得有关受众的惊人见解，并且您可以使用这些数据来增强您的内容策略和创作。如果您从中学到什么，那就是：不要让数据浪费！祝您在 CRM 驱动的营销工作中好运。
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