通过互联网测验，您可能了解以下事项：
您是指环王中的哪一个角色？
你来自哪个饥饿游戏区。
您会与哪位迪士尼王子相配（我知道是约翰·史密斯，但我希望是埃里克王子）。
您甚至可能知道您认同卡尔荣格的 12 个原型中的哪一个。
但是如果我们要求您回答有关您的客户及其行为的这些问题呢？
他们会是哪一个指环王角色？
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虽然听起来很傻，但能够识别目标受众认同的更抽象的价值观确实有好处。你到底有多了解你的客户？
人口统计学特征（年龄、位置、性别等）可以告诉你一个人是什么样的人（例如，西雅图一位 28 岁的女性营销总监）。但它们很少告诉你他们看重什么，或者更根本的是，他们是谁以及他们想成为什么样的人。
为此，您需要创建客户原型。
什么是顾客原型？
将其视为您的客户认同的性格类型或“角色”。
她们是无缘无故的反叛者吗？
还是理想主义的女英雄？
其目的并不在于对买家进行类型划分，而在于根据观察到的行为准确地表述他们的动机和愿望。
也许解释这一点最简单的方法就是问一个问题：你的目标消费者通过使用你的产品或服务可能试图扮演什么角色？
大多数人都想成为某个人——一个富有创造 如何塞进一些不能推的东西 力的推动者、一个出色的数据侦探、一个 IT 奇才。如果你能通过营销满足这些愿望，你就能在更深层次上与目标受众建立联系。
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客户原型和客户角色之间的区别
客户角色更具体代表了您的理想客户或目标受众。它是一个虚构的人物，有名字、年龄、职位和兴趣。如果您第一次见到某人，您可能会想出他们的角色——他们住在纽约市，是一名建筑师，34 岁，在公司担任中层职位。然而，从原型层面了解这个人会发现他们已婚，有孩子，从事社区支持项目，并希望在公司为此设立一个部门。
以下是 读者角色的一个例子：
目标受众角色：克里斯蒂娜·哈珀（Christina Harper），我们热心的博客读者。
客户或买家角色只是一种特定类型的角色。他们是真正拥有购买力的人。以下是我们的买家角色之一的示例：
受众概况在这一切中处于什么位置？
注意到汤姆·沃尔特斯有特定的年龄和头衔了吗？好吧，假设我 tw 列表 们去掉了他的名字、头衔和性别。假设我们还给了他/她一个年龄范围，比如 30-55 岁，并且我们用他/她可能从事的业务类型来代替头衔。现在，让我们添加他/她可能拥有的一些可能的头衔，以及一些一般兴趣、痛点、出版偏好等。
你会剩下类似这样的内容：
目标受众示例 – 示例 2
这是受众概况的一个例子。它不如人物角色具体，但比原型更详细。
每个品牌都需要建立客户原型吗？
与受众建立联系对于成功提升品牌至关重要。人工智能 (AI) 正在帮助营销人员在所有客户接触点实现个性化自动化。借助这项技术，买家越来越习惯于他们最喜欢的品牌策划他们的在线体验，就像他们在商店购物一样——而在商店中，他们的体验更加个性化。
当有正确的数据可用并且能够从中学习时，AI 的效果最佳。为您的品牌构建客户原型可以支持与买家建立更紧密的联系，建立品牌忠诚度，并帮助确保为您的客户提供卓越的体验。
10 个客户原型示例
想要进一步了解客户原型吗？以下 10 个示例可帮助您更好地理解用户行为：
英雄原型：卢克·天行者。神奇女侠。蜘蛛侠。这些角色渴望做更多的事情，并且天生善良。作为一个人，英雄原型将自己与人群区分开来。他们会承担一份没人愿意做的工作，并有自己为之努力的野心和目标，他们的行为往往会引导其他人实现同样的目标。他们希望通过做更大更好的事情来证明自己的价值。
无辜者：无辜的品牌 客户细分更喜欢直接、无花招的语言。过度的信息传递或内疚是鼓励品牌忠诚度反面的万无一失的方法。（死敌？有可能！）您在此处的信息应该简单明了，并培养信任度和倾向于披露信息。
数据侦探：始终检查 KPI，高度警惕观众动机，始终对数据充满好奇。他们经常对“异常”进行彻底、完全主动和咖啡因上瘾的调查，即使这在技术上不属于他们的工作范围。
创意叛逆者：
他们本质上不冒险突破框架，而是生活在框架之外。他们总是问“如果呢？”他们胸怀大志，喜欢冒所谓的“有品味的风险”，才华横溢，而且——无论好坏——都能让会议变得有趣。
瑞士军刀营销人员：他们几乎无所不能，没有他们不熟悉的数字营销工具（从 Adroll 到 WordPress 再到 Google Analytics），也没有让他们望而生畏的任务。他们做事的效率和机智甚至让亨利·福特都望而生畏。
专家：与瑞士军刀营销人员完全相反。他们在某一方面非常擅长（例如电子邮件营销、社交媒体营销或技术搜索引擎优化），事实上，他们如此擅长，以至于每个人都愿意忽略他们偶尔会降低数字营销其他领域的优先级的倾向。
他们对商业价值有着超乎寻常的痴迷，并且非常善于想办法将营销努力转化为真正的收入机会。他们可能是一名营销者，但他们吃饭、思考和谈论金钱就像销售人员一样。
Brafton 客户原型每个人
普通人：精力充沛的中间孩子，普通人努力确保每个人都得到平等对待，无论地位、种族或信仰如何。他们总是希望确保一切都公平地完成，而不需要英雄般的认可或寻求冒险。想想 Levi’s、宜家或家得宝等品牌。在营销中，这是一个广告牌、商业广告或登陆页面，试图吸引尽可能多的人。
Brafton 客户原型魔术师
魔术师：魔术师营销人员是梦想家。他们看到客户需求与品牌产品之间存在差距，并知道他们可以填补这一差距甚至超越这一差距。魔术师的最大意图是将您的梦想变成现实。魔术师品牌就像迪士尼、TED 或嘉年华邮轮。
Brafton 客户原型探险家
探险者：这类人注重冒险和自我实现。作为顾客，他们致力于寻找最佳品牌，但在此过程中并不太重视品牌忠诚度。他们会尽一切努力避免无聊。想想巴塔哥尼亚和 REI，或者红牛和哈雷戴维森等品牌。
注意到这里没有列出任何职位、年龄、性别、工资、教育水平等吗？原型比职位头衔更大。
它们是关于客户身份认同或希望认同的人的部分。
我的客户属于哪种原型？
在为您的企业创建理想的市场细分时，没有一种万能的解决方案。
在找出细分目标受众和客户的最佳方法时，可能需要反复试验。您拥有哪些数据以及您的销售和营销团队之间的合作程度等因素将影响您如何构建每个客户细分。行业、您在市场中的地位等也将影响您如何构建每个客户细分。
让您的品牌发出声音
创建客户原型可以帮助您决定如何最好地讲述您的品牌故事并阐明您的价值主张。您的语气将有助于为您的品牌提供支撑、品牌个性和目标，以便客户与之建立联系 – 并与他们建立联系。
当您考虑客户旅程时，您需要将其想象成一个讲故事的人。
谁是主角？他们的动机是什么？您的品牌如何满足这种动机，并最终帮助主角成为他们努力成为的英雄、数据侦探、探险家或创意天才？
了解特定的痛点对于创建内容很有用，但为了与受众建立更深层次的联系，您需要了解他们的核心职业和/或个人动机。
创建客户原型可以帮助您做到这一点。
最后但同样重要的一点是：如何塑造客户原型？
与人物角色和受众资料不同，客户原型不太直接依赖于人口统计数据。就像星座出版商一样，您需要更多地考虑主题和动机，而不是职位和地点。
当然，您可以使用来自 （包括职位）的数据来了解客户关心的内容；例如，是否存在您应该注意的共同主题？
但最有价值的信息是定性的。关注你过去帮助客户实现的业务或个人目标。这并不意味着你缓解了哪些痛点或帮助他们抓住了哪些机会，而是你帮助客户接近了哪些长期目标？
问自己：
这些成功的更大成果是什么？
作为一名专业人士或个人，您如何让他们满意？
你帮助他们给谁留下了深刻的印象？
你帮助过他们帮助过谁吗？
您是如何帮助他们在专业或个人方面成长的？
这些是最难回答的问题，并且根据你的领域，有些问题可能比其他问题更相关。
但如果你能回答他们有关不同类型客户的问题，你就可以有效地创建一个模板，说明如何在情感层面上定义你的受众——比投资回报率和效率更深刻的模板。
