保留现有客户比获取新客户要便宜得多。
然而，客户服务偏好和期望正在发生变化。现在约有67% 的客户更喜欢通过短信寻求支持，而不是打电话或发电子邮件。
因此，在本指南中，我将介绍
什么是客户支持短信
您应该通过短信提供客户支持的 3 个理由
您可以使用 7 种方式通过短信为客户服务提供更好的支持，并使用短信模板为客户服务提供更好的支持
如何开始使用短信客户服务平台
10 款最佳短信客户服务软件、平台和工具
短信客户服务常见问题的解答
最后，您将拥有改善支持和使用 SMS 客户服务软件所需的一切。
请继续阅读以了解更多。
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什么是 SMS 支持？
SMS 支持是通过 SMS（短消息服务）或文本消息提供的服务和客户支持。短信客户服务让客户能够快速轻松地通过文本与您联系。企业以多种方式使用 SMS 支持。这些包括回答问题、解决问题、提供更新，甚至指导客户完成流程。SMS 支持的关键方面包括：
可访问性：短信支持让客户可以轻松快捷地直接从手机上获得帮助。
异步：与电话和实时聊天不同，SMS 允许客户方便地发送和接收文本消息。
效率：短信支持简化了沟通。它允许企业同时处理多个查询，从而缩短解决问题的时间。
编目：通过短信可以轻松对对话的书面记录进行编目。
集成：现代 SMS 客户服务平台与其他业务工具（如 CRM 和帮助台）集成。
您应该通过短信提供客户支持的 3 个理由
当现有客户的情况良好时，他们往往会告诉他们的朋友。
当事情进展不顺利时，他们往往会采取相反的做法。
因此，您现有的客户群实际上是一种增长动力。
但是您需要有效的客户关系管理和主动支持来利用客户的推荐。
这正是短信客户服务可以提供帮助的地方。
1. 短信客服比电子邮件和电话更快捷、响应更快
与电子邮件和语音相比，短信具有明显的优势和好处。但短信并不能取代电子邮件和电话。相反，短信填补了这些更传统的通信方式留下的空白。
电子邮件是企业与客户联系的实际方式。然而，电子邮件交流可能耗时太长，并且可能导致沟通不畅。
此外，74% 的人会在一小时内回复企业发来的短信。相比之下，只有 41% 的人会回复电子邮件。
因此，短信可能是向客户发送消息并提高客户满意度分数的更好方式。 特别是当您需要提供实时更新和及时响应时。
2. 短信客服比接听电话更方便、更具可扩展性
聘请人工接听电话的费用很高。平均客服电话费用约为 16 美元。
这使得短信支持成为一种比在电话上浪费时间更便宜和更具可扩展性的替代方案。
请记住，语音通话始终是客户支持流程的一部分。当谈到客户体验时，真人声音也能带来巨大的改变。
但短信可以让您的客户支持人员或前台免于接听每个电话。它让您可以更轻松地为特定员工和团队成员保留最有价值的客户服务请求。
3. 短信自动化使管理更多客户服务对话变得更加容易
自动短信使全天候文本客户服务成为可能。短信客户服务软件可帮助您实现响应和后续流程的自动化。
这甚至会减少呼叫量并提高客户参与度。
客户只需发送一个自动回复关键字，如“小时”、“时间表”或“帮助”。回复会引导客户联系相关资源或将问题上报至下一级支持。
自动短信还可以支持双向短信和单向短信。
客户服务和支持
您可以通过 7 种方式通过短信为客户服务提供更好的支持 + 短信模板为客户服务提供更好的支持
我已经解释了什么是商业客户服务短信以及为什么您应该利用它。
现在，您可以通过以下七种方式利用客户服务短信软件来提高客户参与度。
我还添加了可供您复制和粘贴的客户服务短信模板。查看我的100 多个短信模板列表以了解更多信息。
1. 在您的网站上添加点击发送短信按钮或宣传您的短信客户服务号码
点击给我们发短信
呃，听起来很糟糕。”但是听我说——如果做得好 美国数据 可以成为一种非常有效的招揽新业务的方式。企业对企业电话营销是一种营销策略以色列日期目标美国数据电话联系其他企业并推广您的产品或服务。
已经使用您的网站来产生销售线索并开始文本对话了吗？
考虑在您的网站、登录页面或社交媒体网站上添加客户支持点击文本按钮。
这可以很好地利用短信来提供客户支持。
您的客户现在可以更轻松地通过手机上的短信客户服务号码开始对话。
什么是点击文本？
这是与客户开始对话的简单方法。它通常以按钮、聊天机器人或可点击的电话号码的形式出现在您的网站上。
推荐文章： 如何在您的网站上设置点击文本
2. 通过外出留言和常见问题解答来管理期望
设定办公时间
通过发短信，可以轻松：
设置自动外出回复
发送预定的短信通知
发送短信提醒
并向您的客户群发送更新
举个例子。假设一位客户在工作时间以外给您的号码发短信，表示有紧急情况。您的自动回复短信就可以提供额外的紧急联系信息。
及时回复不仅是商务短信礼仪的一部分。它们对于建立和维 网店老板常犯的错误 持客户互动也至关重要。而且，您还获得了额外的好处，即您不必在发短信时收听大量语音邮件。
推荐文章： 如何设置和编写外出信息（电子邮件和短信）
营业时间自动回复短信模板
3. 自动提醒、确认和跟进预约
短信自动化
除了提供被动支持之外，短信还能让主动支持变得更加容易。
发送预约提醒短信是改善客户体验最积极的方式之一。预约提醒可减少缺席情况并简化日常运营。
更顺畅的日常运营意味着更快乐的顾客和员工。
推荐文章： 如何发送预约提醒短信 | 指南 + 免费模板
预约提醒短信模板
4. 状态更新和短信提醒
要应用的文本
客户希望随时获得信息和更新。通过短信，您可以 亚洲电子邮件列表 发送以下方面的及时更新和短信提醒：
例如，当订单发货时，您可以发送短信。
或者根据一年中的时间，如果由于恶劣的天气或交通而出现延误，会发生什么？
您还可以发送短信广播，让每个人都知道。这样可以让每个人都了解最新情况，从而提高透明度和客户服务体验。
恶劣天气短信模 板
5. 索取文件、发送付款提醒和账单通知
到付
收款并不总是那么容易。提醒别人付款需要时间，而且可能很麻烦。
如果您仅发送电子邮件或打电话提醒客户延迟付款，则尤其如此。
在最近对400 家企业进行的一项调查中，27% 的企业表示他们在开具和发送发票方面遇到了困难。另有 46% 的企业表示他们很难按时收到付款。而 49% 的企业表示他们很难跟进逾期付款。
这些数字可能不会令你感到惊讶。
但令你惊讶的是，短信支付可以帮你收取付款并发送提醒。
MessageDesk 等商业短信提供商提供短信支付作为一种简单、流畅、无现金的支付方式。
