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愤怒推文或有争议的评论

在这篇文章中您可以了解5 种类型的关注者。 监控您的在线声誉 对正在谈论您的品牌或产品的内容保持警惕。有许多工具可以帮助您。首先,我们建议使用Google Alerts、Twitter Search和Social Mention。 解决冲突 解决冲突局势时,关键是不要绝望或进入应对挑衅的危险地带: 听着: 感谢您的评论、投诉或意见并对由此造成的不便表示歉意。 移情:私下发送消息(通过 Twitter/Facebook 上的直接消息或通过电子邮件)。提出一项与您所要求的相等甚至更好的交易。 尽量减少影响:尝试重建与所述客户的联系,鼓励他们与您的品牌和解,并跟进他们在冲突后的经历。留住客户的方法有很多。在这里你可以遇到些。 不要等到为时已晚。现在就开始主动保护您的在线声誉!你已经在做了吗?到目前为止你有什么经验? 与我们的社区分享您的经验和建议! 你想继续训练吗?我们邀请您参加我们关于中小企业在线营销策略的免费多普勒学院网络研讨会。

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