什么是聊天机器人？这是一个按照预定算法进行对话并帮助用户解决各种问题的程序。聊天机器人像人类一样交流和回答问题，这使得与它的通信变得更加容易。在过去的三年里，聊天机器人得到了广泛的欢迎，企业正在利用它们来：
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减轻员工负担；
24/7 更快地回答问题；
优化业务流程；
节省专业专家的时间；
在活动开始前收集并预热线索。例如，您可以在 企业通讯工具或社交网络中创建聊天机器人 – 现代通信应用程序通常提供这种机会。
起初，它们开始用于与真实和潜在客户合作。有趣的是，观众对与机器人而不是活人交流的反应相当好。
后来事实证明，聊天机器人的几乎所有功能都是企业内部通信所需要的。毕竟，在很多业务流程中，都有标准的问题，是根据同类型的场景来解决的，并且可以自动化，这意味着节省员工的时间。这使得员工能够将注意力集中在更重要的任务上。
在本文中了解在公司内使用聊天机器人的方法。
有哪些类型的聊天机器人？
无论您是要创建一个聊天机器人来与客户还是员工合作，都有五种类型：
通知；
咨询；
个人的;
教育；
销售。
从技术上讲，这些机器人是解决相同问题的相同机器人。它们仅在使用目的以及场景方面有所不同。例如，举报者可以发送必要的信息和文件。咨询 – 回答用户关于特定主题的问题。
有些人可能想知道，如何使用销售机器人作为企业沟通工具？这并不难。例如，如果一家旅行社以特价向其员工出售旅游产品，机器人将帮助实现此过程的自动化。该公司建立了与旅行数据库的集成，员工只需在聊天中选择所需的产品或服务，按几个按钮即可完成购买。
具有人工智能的聊天机器人
我们还应该强调人工智能聊天机器人。它们不仅可以回答常见问题并拥有经典机器人的所有功能，而且还具有自我完善的能力。其中涉及的机器学习技术使机器人能够确定：
什么语气和形式最能向用户提供答案；
如果与文件库集成，则提供并发送哪些文件是客户最需要的。
他们可以根据现有的知识库制定自己的答案。但此类程序也有其自身的细微差别：
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与传统聊天机器人相比，人工智能聊天机器人的实现是一个更加复杂的过程，因为它需要对机器人进行初步训练；
AI聊天机器人操作不适合需要给出明确答案的公司，例如银行业。
除此之外，具有人工智能的聊天机器人对于销售和营销部门来说是一个非常有用的工具，正确使用它可以提高销售漏斗各个阶段的转化率。
聊天机器人如何工作
正如一开始就已经说过的，聊天机器人根据预定的算法工作。在任何机器人中，您都可以注册一系列消息和命令。同时，聊天机器人可以通过用户按下按钮和消息中包含的关键字来理解所有命令。
例如，如果您在聊天中写“发送订单 66”，机器人就会识别该命令并启动与其相关的一系列操作。
您还可以在机器人中输入关键字，包括停用词，这样机器人就不会执行给定的对话脚本。在回答客户问题的聊天机器人中，这通常是脏话和 18 岁以上类别的词语。
在企业机器人中，您可以设置相同的限制，例如，在会计机器人中，您可以添加与系统管理员机器人相关的停用词。在这种情况下，它应该显示消息“您确定该请求是针对会计部门而不是系统管理员吗？”。如果这是系统管理员的信息，聊天机器人将能够立即将其转发给他。
创建聊天机器人的阶段
当您想要创建机器人时，您需要做的第一件事是确定聊天机器人将帮助解决的目的和任务。我们在下面的“公司内使用聊天机器人的 10 个示例”部分中更详细地收集了可能的目标。
接下来，您需要考虑机器人的逻辑，即其消息和命令 江苏南通杀出超级ipo：年入51亿，全国第六 的顺序。此阶段将有助于在服务中直接创建对话。为此，您不需要具有深厚的 IT 知识，但欢迎具备编程技能，因为机器人命令的创建原理与编写计算机程序相同。
下一步是决定机器人将使用什么语气与所有员工进行沟通。如果你的团队比较年轻，可以用青年俚语进行交流。在高度专业化专家的机器人中，您可以使用专业术语和专家专门接受的通信方式。这种创建机器人的方法将使您能够更接近您的员工并提高他们对公司的忠诚度。
然后，您需要根据聊天机器人的逻辑、所选的沟通语气和风格来编写消息。在同一阶段，您需要创建聊天机器人任务，例如根据用户请求发送文档。
如果在开发聊天机器人时，其任务包括提供来自不同来源的信息，则有必要建立与第三方服务的集成。
在最后阶段，剩下的就是组装聊天机器人、测试并启动它。
在公司内使用聊天机器人的 10 个示例
使用机器人有很多选择。在下面的列表中，我们描述了企业信使 Compass 的客户最常使用机器人解决哪些任务。是的，我们使用机器人也有同样的目的。
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第一：邮件自动化
是的，邮件不仅发送给客户，还发送给员工，例如：
提供有关项目的重要信息；
发送有关公司新闻的消息；
通知员工的生日；
关于节假日期间开放时间的提醒。
以前，此类邮件是通过电子邮件完成的。但如今，越来 lob目录 越多的公司开始使用企业信使进行交流，现在也可以在企业信使中创建此类邮件。
为了不浪费时间发送个人消息，此过程通过聊天机器人自动完成。您可以将其发送给公司的所有员工，或发送给单独的一组人。
#2：订单跟踪
聊天机器人从信使发送命令来创建订单并跟踪其状态。这可以是外部订单，例如通过运输公司交付货物，也可以是内部订单，例如请求支持服务解决某些程序的问题。
这个聊天机器人：
有助于节省管理人员和专业员工的时间；
无需不断考虑订单的状态。
#3：数据共享
通过聊天机器人，您可以找到有关员工、客户、订单等的信息。要获取所有必要的信息，您需要将聊天机器人与 CRM 以及包含它的其他服务和数据库集成。
这使得员工可以显着节省收集信息的时间，这意味着他们可以更加关注重要的任务。
第四：通知会议和其他日期
在这种情况下，聊天机器人可以像虚拟助手一样解决问题。有了它：
您可以在 Messenger 中创建会议提醒；
您可以将机器人与 Google 日历集成，并从那里在 Messenger 中接收通知。
这样，员工将直接在 Messenger 中收到有关会议和其他日期的提醒。
第 5 点：自动发送报告
该功能可以通过两种方式实现：
根据请求提供报告的机器人；
一个机器人，可以按照设定的时间表自动向员工发送预先准备的报告。
根据机器人解决的任务，这些可以是报告：
通过线索；
根据命令；
关于广告费用。
聊天机器人不仅可以向用户发送现成的报告，还可以根据您的要求独立生成报告。
＃6：团队训练
在与客户沟通时，聊天机器人通常用于培训，例如，作为销售漏斗的一个元素，甚至是带有培训课程的成熟付费机器人。同样的方案可用于员工培训。在这种情况下，简单聊天机器人的逻辑可能如下所示：
发送文档或录制培训视频；
标有“经验教训”的按钮；
根据已完成的课程进行具有多项选择答案的测试任务。
使用这样的机器人，您不仅可以自动化员工培训，还可以通过调查检查结果并接收反馈。该机器人还可以配置为向部门负责人发送消息，告知某人没有按时观看课程。
例如，您可以使用更简单的算法制作聊天机器人，以回答常见问题，这在新员工进入职位的阶段也很重要。
第7：在Messenger中接收来自站点的申请
此前，有关收到网站新申请或订单的通知是通过电子邮件发送的。但现在电子邮件作为沟通渠道的使用越来越少，人们更倾向于即时通讯工具。聊天机器人允许您设置直接向信使自动发送通知。
因此，聊天机器人不仅可以通知收到申请，还可以通知付款状态等信息，并将有关客户的信息从 CRM 发送到聊天室。
#8：引导用户访问正确的文件和文件夹
在某些情况下，文件无法发送给公司即时通讯工具，例如，由于隐私政策的原因。或者用户不需要一个特定的文件，而是一个包含多个文档的文件夹。
然后，您可以设置一个机器人，该机器人将发送指向公司驱动器上存储的相应文件夹或文件的链接。
第9项：文件的形成
任何公司都有很多标准文件，手动填写需要花费大量时间。为了自动化此过程，聊天机器人可以连接到相关文档的现成模板，例如，在脚本中使用假期申请或病假模板。
在与机器人的对话中，员工只需要写下请假单，它就会根据员工的卡生成一份文档，人力资源专家只需按几个按钮即可完成该过程并反映系统中的请假或病假。
第10：任务分配
这是企业即时通讯工具中的聊天机器人可以解决的另一个有用的功能 。假设经理完成了客户的项目，需要生成最终报告和结案文件。聊天机器人脚本可以配置为：
点击“完成项目”按钮，任务将自动发送给会计部门准备结账文件和发票，并发送给初级经理生成项目最终报告；
当您单击“完成项目”按钮时，命令将自动发送到其他机器人以准备结束文件并生成项目的最终报告。
该机器人还可以立即将客户数据从 CRM 发送到会计部门，以便他们立即了解为哪个项目准备一包文件。
如何创建机器人
创建机器人并不困难。互联网上有许多聊天机器人设计者，它们具有方便直观的界面，允许您执行以下操作：
即时通讯工具中的聊天机器人；
社交网络上的机器人；
在网站上在线聊天中进行咨询和销售的机器人。
如果您想自己制作一个机器人，以下服务之一将帮助您：
Jivo 是该网站的一种方便且流行的聊天机器人结构；
BotHelp – 为即时通讯工具和社交网络创建聊天机器人；
Senler 是 VKontakte 的机器人设计师，为最多 50 名客户提供免费计划。
您可以使用企业即时通讯工具内置的构造函数来创建聊天机器人。例如，在 Compass，许多客户都需要聊天机器人来解决工作问题以及向员工销售产品和服务。
平台的收费通常取决于订阅机器人的客户数量。例如，在 BotHelp 中，1000 个联系人的费用为每月 1290 卢布，即每个用户 1.29 卢布。聊天机器人的订阅者越多，运行该机器人的每月成本就越低。
设置聊天机器人非常简单。设置说明和提示均以易于理解的语言编写，因此即使是训练有素的用户也能理解。此外，许多服务都有现成的模板，可以用作创建新机器人的基础。但是，正如我们上面所写的，设置聊天机器人的编程技能是值得欢迎的。
如果您无法自己开发聊天机器人，您可以使用该服务的技术支持服务或由自由职业者创建订单。只有当你做出有利于自由职业者的选择时，才尝试不仅仅关注他的工作评论 – 它们可以专门用于广告目的：
仔细研究其服务清单；
评估他已经创建的机器人；
请他以前的客户谈谈他们与他合作的经历。
请务必让他更详细地告诉您他建议使用哪些服务和应用程序来创建机器人。这很重要，因为例如，该应用程序只能在 Telegram 中创建聊天机器人，然后您可能想添加其他社交网络和即时通讯工具。
聊天机器人设计者的优势在于：
你可以免费尝试他们的作品——很多都有相应的免费计划；
只需做一些准备，设置和设计一个简单的机器人只需不超过 10 分钟。
机器人的实际创建可以委托给公司的 IT 专家。营销人员只需要准备文本、图像、附加材料并写下机器人的逻辑。后者可以与 IT 专家一起完成。
另请记住，员工是您企业的内部客户。他们还需要在公司内部推销使用机器人的想法。因此，最好准备广告来宣传这个想法，并任命一名负责用户支持的运营商。这样的员工必须能够：
处理传入消息；
回答收到的主要问题；
如果在他的能力范围内，请迅速提出解决方案。
如果操作员无法立即回答问题，他必须知道到哪里寻找答案。
结论
聊天机器人是承担许多日常任务的流程自动化工具之一。公司中聊天机器人的优点是它们允许：
节省员工时间；
将团队的注意力集中在解决更重要的问题上；
减少人为因素造成错误的可能性；
解决白天和晚上的问题。
而这一切最终会提高整个公司的效率，降低成本，从而增加利润，这是所有企业家所追求的目标，无论企业规模大小。
