如果您的顾客必须排队等候
今天的主题是客户和管理错误。每家公司，无论其管理多么完善，无论其业务流程如何构建，都可能会犯错误。如果在客户看到之前纠正这个错误，那就太好了。如果他看见了怎么办？如果他亲身感受到你的不完美怎么办？我们来谈谈如果你的公司犯了一个错误，让客户久等了该怎么办。今天，在营销专家同事之间的一次讨论中，有人说：如果您的客户必须排队才能把钱交给您 。
是感谢他们的等待还是为他们等待的时间道歉更好？
当然，如果不发生这种情况就更好了，并且必须尽一切努力阻止这种情况发生。 “这件事没有发生”固然很好，但我们来谈谈如果发生了该怎么办？
群发短信属于营销和一般通信，通常被称为交易 购买批量短信服务 和 促销短信，其中会同时通知大量客户。这可以借助多种不同的独立服务来实现，例如 ，这些服务允许行业设置日历并发送具有特定跟踪、分析、自动化功能的通信，以实现某些特殊属性。此类服务包括促销/升级服务、通知/升级服务、有时限的提醒服务等。其中一些服务包括：GDPR、TCPA 等。人们对发送的消息类型更加谨慎，因为发送某些消息可能是违法的。
但首先，让我们定义一下什么是道歉。我猜道歉应该是：
- 悔改的话：“我请求你的原谅”；
- 对发生的事情的解释，关于原因的故事：“这不是我的错，这是供应商的错”；
- 承诺不再这样做：“这是我们第一次，这样的事情不会再发生了。”
我明白了，对吗？
永远不要道歉！至少是上面的形式。这就是为什么……
1）。客户不需要道歉，他需要从你那里得到他想要的东西以及你没有给他的东西。如果你没有给他他愿意付出的东西，你对他的道歉、尴尬、辩解、悔改都“算不了什么”。
2）。信不信由你，根据性别、年龄和期望的性质，高达 90% 的人不会因期望而经历与你的道歉相同的失望。
3）。并不是每一次排队都会让人感到压力和士气低落。购买的价值（而非价格）越高，等待就越容易。预期会增加欲望并促进额外的自发购买。
如果你已经让客户做好了排队的准备，如果附近有像他这样的人，平静地等待，如果目标很接近，而后面排队的人看起来像是失败者——那么就没有理由惊慌，至少现在是这样。
4）。通过道歉，你再次提醒你不应该被爱。通过道歉，你会激起负面情绪，使其倍增，并迫使客户再次经历负面的压力状况。
你的伴侣会有何感受？
5）。在列昂尼德·盖代 (Leonid Gaidai) 拍摄的一部关于舒里克 (Shurik) 的不朽电影中，主角说道：
如果您相信客户的时间是有价值的，请用金钱补偿他，如果……如果您不能还给他时间。我没有开玩笑……
- 交付您自己购买的商品；
- 下次不按顺序发球。
- 您对标准的期望越高，奖金就越高。
- 为他分配“VIP 等待”状态（更多信息见下文）。
6).创造等待服务：饮料、娱乐、方便的感觉、被需要的感觉。
7).将“等待问题”变成“无所事事”的服务。让客户安静地坐在椅子上，同时在他周围进行维护工作。让客户看到工作正在进行中。
8).时间是相对的。将等待分成时间段。
拿其他东西并在第三个地方排队。
我不是在开玩笑！不管听起来多么令人毛骨悚然，这样 如何免费设置广告并吸引客户 等待会更容易。只有基于每个阶段的结果，才能给客户留下成就感、对未来工作的理解和善意。
9).安排 VIP 等候。只要确保将普通客户和“非普通”客户的流量分开即可。组织“取消等待”服务。
让客户为机会付出代价而不是等待。只是永远不要像在著名的在线商店之一那样做：
朋友们。这是p@scarcity，不是营销！如果您有 25 个收银机的资源，那么所有收银机都必须为队列服务。我想你的工作不是欺骗客户，因为你无法制造更多的收银机，也无法组织排队服务。
10）。等待的过程中有两个困难的时刻：
- 不知道距离结束还剩多少时间；
- 知道只剩下一点点了。
因此，您需要了解并向客户传达还剩下多少时间。
11）。预测并预见期望。
这就是为什么：
- 对客户进行分类。首先受到服务的是那些被你 uab 目录 冒犯并被迫等待的人。第二个是“A”组的客户，等等。
- 订购商品时、在网站上下订单时警告高峰负载的日期和时间；
- 警告，如果客户确实希望在高峰时段得到服务，他要么必须获得 VIP 身份，要么必须等待。
12）。如果排队对客户来说不愉快，请对不可抗力导致您无法为客户提供适当的服务表示遗憾。
请记住，有些服务是如此无价，以至于客户肯定会以忘恩负义的方式回报您，因此，首先是管理和业务流程，然后是我上面描述的。
